Куда пожаловаться на отсутствие тепла в квартире

 

Наш сайт расскажет вам о том, как сделать отопление дома своими руками. Кому и как жаловаться на плохое отопление в квартире. Зоны ответственности ЖКХ или управляющей компании. Как правильно написать заявление, составить жалобу, образцы заполнения документов. Куда нужно обратится для отстаивания своих прав на тепло в доме.

Основания для составления жалобы

В каких случаях можно обратиться с жалобой на некачественное отопление?

Для этого нужно, чтобы температура в помещениях опустилась ниже установленного уровня. Нормативы таковы:

  • самая высокая температура (+25 градусов) должна поддерживаться в ванной комнате;
  • в жилых комнатах температура не должна опускаться ниже +18 градусов, причем в угловых комнатах – не ниже 20 градусов;
  • на кухне температура также не должна быть ниже 18 градусов.

Измерив температуру самостоятельно и придя к выводу о ненадлежащем выполнении компанией ЖКХ своих обязанностей по теплоснабжению, нужно правильно оформить акт температурного режима в квартире. Он составляется в присутствии представителя ЖКХ (это может быть слесарь ЖЭКа). Чтобы пригласить его к себе, нужно обратиться в управляющую компанию с письменным заявлением.

Для составления акта проверенным измерительным прибором проводят замеры. Градусник устанавливают на расстоянии метра от стен и полутора метров от пола.

Акт температурного режима в квартире является тем официальным документом, который не позволит управляющей компании проигнорировать вашу жалобу. Он необходим и для жалобы в ЖЭК, и для обращения в вышестоящие инстанции.

Претензия в ЖЭК то что нет отопления, составляется по принципам, присущим всем подобным бумагам. Она состоит из шапки, основной части и подписи. В шапке указывают правильное наименование организации, куда подаётся жалоба (Жилкомсервис, управляющая компания, ТСЖ) и данные заявителя (адрес, имя).

Основная часть включает:

  • ссылку на договор с компанией ЖКХ;
  • отсылку к нормативам температурного режима в квартирах;
  • указание на неисполнение этих нормативов (с приложением акта);
  • указание на последствия неисполнения требований (перерасчет, возмещение вреда);
  • требование восстановить надлежащую подачу тепла.

Жалоба подписывается заявителем, обязательно ставится дата. Образец жалобы на ЖКХ по отоплению вы найдете в следующем пункте этой статьи.

Почему батареи холодные?

У многих жильцов квартир часто возникает вопрос, куда жаловаться нет отопления в квартире? Но прежде чем ответить на него, надо рассмотреть, по каким причинам может отсутствовать отопление?

Отсутствие отопления может быть вызвано следующими причинами:

  1. проблема кроется в самой квартире. Возможно, поступление теплоносителя перекрыто. А может система отопления вышла из строя. Для того чтобы выяснить, это проблема одной квартиры или всего подъезда, надо поговорить с соседями, узнать, есть ли отопление у них;
  2. произошла авария на центральной магистрали либо ТЭЦ. Тогда отопления не будет у всего подъезда, дома, а, возможно, и всего микрорайона;
  3. соседи проводят ремонтные работы либо модернизацию системы отопления: устанавливают дополнительные секции к батарее, тепловые насосы для более эффективного обогрева помещения. Для проведения подобных работ требуется отключение отопления. Поэтому соседние квартиры могут пострадать;
  4. коммунальные службы оттягивают начало отопительного сезона.

В любом случае, надо знать, куда пожаловаться на отсутствие отопления в доме. Долго ждать исправления ситуации не стоит. А особенно, если в квартире есть маленькие дети. Тогда проблему надо решать как можно быстрее. Но действовать нужно без паники и грамотно.

Решение проблем с теплоснабжением

Законодательство устанавливает, а юридическая практика показывает, что вопросы решаются на внутриведомственном уровне. Подавайте жалобы в вышестоящие инстанции в случае возникновения конфликта, когда другого выхода нет, как только прибегнуть к жестким мерам.

Процедура решения вопроса по жалобе об отсутствии комфортной температуры или не соответствие установленным нормам делится на несколько этапов.

Звонок в управляющую компанию

Первое, что сделайте при порыве труб системы или снижении температуры воздуха жилых помещений ниже нормативных показателей — позвоните в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании, сделайте заявку на экстренное устранение причины аварии.

Отбросьте эмоции, говорите спокойно и конкретно о случившемся — диспетчер тоже человек, при исполнении служебных обязанностей.

По телефону сообщите:

  1. Ф.И.О звонящего.
  2. Полный адрес.
  3. Возникшую проблему.

Перед окончанием разговора узнайте кто принял телефонограмму (должность, Ф.И.О), номер под которым зарегистрирован звонок, когда ожидать представителя, зафиксируйте время. Аварийный вызов УК обязана обслужить за 2— 3 часа.

Заявление в управляющую компанию

Звонок в УК важен при экстренном вызове техника для немедленного исправления возникшей аварии. Что делать, куда пожаловаться на отопление в квартире когда система включена, а батареи нагреваются слабо, температура воздуха не поднимается до нормативной. Лично посетите УК, напишите заявление или жалобу на исправление сложившейся ситуации.

Образец заявления в управляющую компанию с требованием провести замеры температуры в квартире

 

В ________________(наименование

Управляющей компании)

От: _____________________,

Адрес: ___________________.

Заявление

Я, ______________________ (ФИО) являюсь собственником квартиры по вышеуказанному адресу в доме, который управляется вашей организацией.

В моей квартире в период с ______ по ________ холодные батареи, а температура в квартире ниже нормативной, установленной Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН , пп. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Постановлением Правительства РФ № 354 пп. 49-н),

На основании выше изложенного

Требую произвести замеры температуры в квартире в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями к условиям проживания в жилых зданиях и помещения.

 

«____»____________2022 г. _____________(________________)

 

Возьмите с собой:

  • паспорт,
  • домовую книгу,
  • договор с УК.

Обратитесь к диспетчеру с жалобой, корректно изложите проблему. Возьмите стандартный бланк или образец заявления об отсутствии отопления в квартире, изложите письменно претензии. Обязательно укажите:

  1. В шапке — к кому обращаетесь (руководитель организации), ваши данные ( Ф.И.О, полный адрес).
  2. Тело заявления — какая проблема, время начала ситуации, состояние температуры воздуха жилых помещений, просьба прислать комиссию для рассмотрения жалобы,осмотра, составления акта.
  3. В конце — Ф.И.О, дата, подпись.

Желательно написать заявление в 2-х экземплярах. Диспетчер поставит штамп организации, укажет входящий номер и дату на обоих экземплярах, один возьмите себе. Не принять заявление УК не имеет права.

На основании закона №354 (пункты 31 а, и, к): исполнитель обязан предоставлять потребителю услуги необходимых объемов, принимать и отвечать в установленные сроки сообщения потребителей о некачественном или с перерывами предоставлении услуг, вести учет жалоб, заявлений, претензий.

В течении 3-х дней УК обязана дать ответ по заявлению (жалобе), составить комиссию, провести обследование помещений, составить акт об отсутствии отопления в квартире или несоответствие нормативной температуры помещений. Акт составляется в 2-х экземплярах. Если получили отказ, то указываются причины отказа.

В заявлении можно указать требования по изменению оплаты за коммунальные услуги ненадлежащего качества, перерывы (пункт 33 д  №354) или на возмещение убытков и вреда здоровью (пункт 33 е).

Важно! Перед приходом комиссии обязательно устраните места возможной утечки тепла из квартиры и сквозняки — появление  в акте пункта о неправильной эксплуатации помещений крайне негативно скажется на последующие шаги по решению вопроса.

Что дальше?

Не решается вопрос — напишите претензию (жалобу) в УК на нарушение прямых обязанностей по предоставлению коммунальных услуг. Это шаг к конфликту, но без него нет смысла писать жалобы на УК по следующим инстанциям. Претензия составляется в 2-х экземплярах.

Образец претензии об отсутствии отопления в квартире

Попробуйте позвонить по горячим линиям жилищной инспекции, Роспотребнадзора, прокуратуры — организациям, которые осуществляют контроль за деятельностью УК, ЖЭК и других коммунальных служб. Это поможет получить бесплатные консультации по интересующим вопросам, наметить дальнейшие шаги.

Горячая линия Роспотребнадзора: 8 (800) 100-00-04.

Источники

Использованные источники информации при написании статьи:

  • http://zhivemvrossii.com/kvartira/zhkh/spory/otoplenie.html
  • http://spetsotoplenie.ru/otoplenie-mnogokvartirnyh-domov/normy-otopleniya-zhilyh-domov/kogda-komu-i-kuda-zhalovatsya-na-otsutstvie-otopleniya.html
  • http://sdelalremont.ru/kak-pozhalovatsya-na-otsutstvie-otopleniya-v-kvartire.html
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий